Glossar: Notfallknopf, Stiller Alarm & Aufschaltung

Notfallknopf, stiller Alarm, Aufschaltung, Alleinarbeit: die wichtigsten Begriffe rund um den HelpMeButton und gewerblichen Personenschutz – alphabetisch erklärt, mit Querverweisen zu unseren Branchenlösungen.

A

24/7-Aufschaltung

Die durchgehende Verbindung eines Notfallknopfs mit einer professionellen Notruf- und Serviceleitstelle (NSL). Beim Auslösen geht der Alarm rund um die Uhr an geschulte Disponenten, die die Lage prüfen, passende Stellen nach Maßnahmenplan informieren und den Vorgang dokumentieren. VdS- und DIN-EN-50518-Bezüge betreffen die Leitstelle bzw. Aufschaltung, nicht automatisch den Button als Gesamtanlage.

AES – Alarmempfangsstelle

Technische Empfangs- und Bearbeitungsstation für Gefahren- und Notrufmeldungen, geregelt nach DIN EN 50518. Eine AES nimmt ausgelöste Alarme an, prüft sie und bearbeitet sie nach hinterlegtem Maßnahmenplan.

Alleinarbeit / Alleinarbeitsplatz

Tätigkeiten, bei denen ein Beschäftigter außerhalb von Ruf- und Sichtweite anderer Personen arbeitet. Die DGUV Regel 112-139 verlangt zusätzliche Schutzmaßnahmen – ein Personen-Notsignal-System (PNG) wie der HelpMeButton erfüllt diese Anforderung.

B

BGW – Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege

Gesetzliche Unfallversicherung für Pflege, Arzt- und Zahnarztpraxen, Apotheken und ambulante Dienste. Die BGW empfiehlt für gefährdete Arbeitsplätze – etwa Apotheken-Nachtdienst oder Empfang – einen stillen Notruf nach DGUV-Vorgaben.

D

DGUV – Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung

Spitzenverband der gewerblichen Berufsgenossenschaften und Unfallkassen. Die DGUV Regel 112-139 „Einsatz von Personen-Notsignal-Anlagen“ ist die zentrale Vorschrift für den Schutz von Alleinarbeitern in Deutschland.

DIN EN 50518

Europäische Norm für Alarmempfangsstellen (AES/NSL): regelt bauliche Sicherheit, Personalqualifikation, Reaktionszeiten und Verfügbarkeit. Eine nach DIN EN 50518 zertifizierte Leitstelle ist Voraussetzung für eine versicherungstaugliche Aufschaltung.

E

Eskalation / Eskalationskette

Definierte Reihenfolge, in der nach einem Notruf reagiert wird: Verifikation in der Leitstelle → Interventionsdienst oder Polizei → benannte Notfallkontakte → Dokumentation. Die Eskalationskette wird beim HelpMeButton kundenspezifisch festgelegt.

F

Funkknopf / Funknotruf

Mobiler Notrufknopf, der per Funk mit einer Basisstation oder direkt per Mobilfunk mit der Leitstelle kommuniziert. Im Gegensatz zu festinstallierten Tastern bleibt der Träger ortsunabhängig erreichbar – wichtig für Außendienst, Pflege und Lager. Der HelpMeButton nutzt Mobilfunk (LTE-M), ist aber fest installiert – kein tragbarer Funkknopf.

G

GPS-Notruf / Ortung

Zusätzliche Standortübermittlung beim Auslösen eines Notrufs. Die Leitstelle kann die übermittelte Position zur Einordnung des Vorgangs nutzen und die Maßnahmenkette unterstützen. Für mobile Systeme relevant; beim HelpMeButton nicht erforderlich, da der Button an einem festen Installationsort montiert ist.

H

Hausnotruf

Klassisches Notrufsystem für Senioren in der eigenen Wohnung, meist mit Funkfinger und Basisstation am Festnetz. Der Hausnotruf ist nicht für mobile Anwendung außerhalb der Wohnung gedacht. Der HelpMeButton ist kein Hausnotruf – er ist ein fest installierter Notfallknopf ohne Sprechverbindung und ohne Pflegeleistung.

HelpMeButton

Fest installierter Notfallknopf mit 24/7-Aufschaltung an eine professionelle, DIN-EN-50518-konforme Leitstelle. Konzipiert für Unternehmen (Apotheken, Arztpraxen, Empfang, Filialbetriebe, Gastronomie, Lager, Alleinarbeitsplätze) und Privathaushalte mit erhöhtem Sicherheitsbedarf.

I

Interventionsdienst

Mobiler Sicherheitsdienst, der von der Leitstelle nach einem verifizierten Alarm zum Einsatzort entsendet wird. Der Interventionsdienst trifft typischerweise innerhalb weniger Minuten ein, prüft die Lage und übergibt – falls nötig – an Polizei oder Rettungsdienst.

L

Leitstelle / NSL (Notruf- und Serviceleitstelle)

Zentrale Stelle, an die alle Alarme aufgeschaltet sind. Geschulte Disponenten arbeiten 24/7, verifizieren eingehende Notrufe per Audio/Video, koordinieren die Reaktion und dokumentieren jeden Vorfall.

LTE-M / NB-IoT

Stromsparende Mobilfunkstandards speziell für IoT-Geräte. LTE-M und NB-IoT bieten bessere Gebäudedurchdringung als klassisches LTE und ermöglichen eine zuverlässige Notruf-Verbindung auch in Kellern, Sanitärbereichen oder Bürogebäuden mit dicken Wänden.

N

Notfallknopf

Sammelbegriff für Geräte, mit denen sich per Knopfdruck unmittelbar ein Notruf auslösen lässt – stationär oder mobil, mit oder ohne Aufschaltung an eine Leitstelle. Die professionelle Variante mit 24/7-NSL ist der HelpMeButton.

P

Panikknopf

Diskreter, fest installierter Auslöser unter dem Tresen oder Schreibtisch, mit dem im Bedrohungsfall still Hilfe gerufen werden kann – ohne dass der Angreifer es bemerkt. Ein Panikknopf eskaliert direkt an die Leitstelle.

Personen-Notsignal-Anlage (PNA / PNG)

Technisches System zum Schutz von Alleinarbeitern nach DGUV Regel 112-139. Eine PNA erkennt Notfälle (Willens- oder Lagealarm) automatisch oder per manueller Auslösung und sendet sie an eine zertifizierte Leitstelle.

S

Stiller Alarm

Notruf, der ohne hörbares Signal oder sichtbare Reaktion am Auslösegerät an die Leitstelle übertragen wird. Wesentlich bei Überfall, Bedrohung oder eskalierenden Konflikten – etwa in Büros, Apotheken oder am Empfang.

T

Totmann-Schalter / Lagealarm

Sensor, der einen Notruf automatisch auslöst, wenn der Träger über eine definierte Zeit bewegungslos bleibt oder eine ungewöhnliche Lage einnimmt (z. B. Sturz). Wichtig für Pflege, Lager und Logistik – überall dort, wo ein bewusstloses Opfer keinen Knopf mehr drücken kann.

Ü

Überfallmeldeanlage (ÜMA)

Fest installierte Alarmanlage zur Auslösung eines stillen Überfallalarms, geregelt nach VdS-Richtlinien. Häufig in Banken, Juwelieren und Apotheken eingesetzt. Der HelpMeButton bietet eine einfachere, schneller einsatzbereite Alternative – fest installiert, aber ohne aufwändige Verkabelung.

V

Verifikation

Prüfung eines eingehenden Alarms in der Leitstelle, bevor Polizei oder Interventionsdienst entsendet werden. Die Verifikation erfolgt akustisch (Mithören), per Rückruf oder per Video. Sie verhindert Fehleinsätze und Bußgelder durch Falschalarme.

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